Rückgabe und Umtausch / Returns
(English version below)
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Laut unseren AGB haben Sie die Möglichkeit innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Ware die erhaltenen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung der Retour kostenpflichtig ist. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Auch reduzierte Ware kann retourniert werden.
Bitte füllen Sie unser Widerrufsformular (Download hier) aus und legen Sie es der Rücksendung bei. Verschicken Sie bitte ausreichend versichert als Paket, da wir bei Verlust der Sendung nicht haften. Bitte nicht per Einschreiben schicken, da dies für uns logistisch schwierig ist.
Unsere Rücksendeadresse:
Ines Schneider Design & Mode GmbH
Gertigstrasse 10a
22303 Hamburg
Germany
RÜCKERSTATTUNG
Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Eingang Ihrer Retour und dem Rückerstattungsverfahren bis zu 14 Tage vergehen können.
Die Rücküberweisung Ihrer Retour erfolgt immer auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, mit dem Sie die Ware bei uns gekauft haben.
Bei Zahlung mit Kreditkarte hängt die Zahlungserstattung von der jeweiligen Kreditkarte ab und die Rückerstattung erfolgt dabei auf das Kreditkartenkonto. Die Erstattung auf Ihr Referenzkonto erfolgt normalerweise innerhalb von zwei Kreditkartenabzügen.
Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karteninhaber zurückerstattet.
UMTAUSCH
Falls Sie den Wunsch haben, einen Artikel umzutauschen, wenden Sie sich bitte per email an uns, wir prüfen dann gerne, ob der Artikel in der gewünschten Grösse noch vorrätig ist.
Der Artikel wird an Sie verschickt, sobald der umzutauschende Artikel bei uns eingegangen, kontrolliert und als einwandfrei eingestuft worden ist.
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English version:
RETURNS AND EXCHANGES
According to our terms and conditions, you have the option of returning or exchanging the items received within 14 days of delivery of your goods.
Please note that there is a charge for sending the return. You bear the direct costs of returning the goods.
Reduced goods can also be returned.
Please fill out our cancellation form (download here) and enclose it with the return. Please send sufficiently insured as a package, as we are not liable if the shipment is lost. Please do not send by registered mail, as this is logistically difficult for us.
Our return address:
Ines Schneider Design & Mode GmbH
Gertigstrasse 10a
22303 Hamburg
Germany
REFUND
Please note that it can take up to 14 days between receipt of your return and the refund process.
The repayment of your return is always made using the original payment method with which you bought the goods from us.
When paying by credit card, the payment reimbursement depends on the respective credit card and the reimbursement is made to the credit card account.
If the recipient of the products specified in the order does not match the buyer of the goods, the amount debited will always be refunded to the buyer and cardholder.
EXCHANGE
If you wish to exchange an article, please contact us by email. We will then be happy to check whether or not the article is still in stock in the desired size.
The article will be sent to you as soon as the article to be exchanged has been received, checked and classified as faultless.